LIVRAISON GRATUITE AU-DESSSUS DE 60$!

faq

L'équipe Momzelle est là pour vous! Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Vous avez d'autres questions?Contactez nous!

faq

  • Commandes, Expéditions et Retours

  • Quels sont les frais de port et combien de temps l’envoi prend-il ?

    Au Canada : il n’y a pas de frais de port pour les commandes au-dessus de 60$ (après coupon et avant taxes). Pour les commandes en-dessous des 60$, il y a 7,99$ de frais fixes. Les colis sont expédiés de Montréal et sont livrés par Postes Canada sous 1 à 8 jours ouvrables. Nous offrons des options pour une livraison plus rapide, vous pouvez connaître le prix exact en entrant votre code postal au moment du paiement en ligne.

    Aux États-Unis : il n’y a pas de frais de port pour les commandes au-dessus de 60$ (après remises). Pour les commandes en-dessous des 60$, il y a 9,99$ de frais fixes. Les colis sont expédiés depuis Montréal et sont livrés par USPS sous 5 à 8 jours ouvrables. Nous offrons des options pour une livraison plus rapide, vous pouvez connaître le prix exact en entrant votre code postal au moment du paiement en ligne. En 10 ans d’expérience de vente vers le États-Unis, nous n’avons jamais eu de colis retenu par la douane, vous ne paierez pas de droit de douane en commandant au Canada (commandes de moins de 800$).

  • J’habite aux États-Unis, est-ce que je peux commander sur momzelle.com ?

    Oui ! Nous expédions aux États-Unis depuis de nombreuses années. Vous serez facturés en Dollars Canadiens. Référez-vous aux autres FAQs pour plus de détails. Si vous préférez payer en Dollars US et avoir la possibilité de suivre la progression de votre colis, vous pouvez commander dans notre boutique Amazon. Nous y proposons une large sélection de nos collections.

  • J’habite aux États-Unis et l’article qui m’intéresse n’est pas disponible sur Amazon.com

    Vous pouvez commander directement sur momzelle.com ! Vous serez facturés en Dollars Canadiens et ne recevrez pas de numéro de suivi de votre colis (expédition gratuite ou frais fixes). C’est facile et rapide. Nous expédions les colis depuis Montréal et la livraison de Petit Paquet prend de 5 à 8 jours ouvrés.

  • Vais-je recevoir un numéro de suivi de colis ?

    Toutes les commandes expédiées au Canada ont un numéro de suivi. Les commandes expédiées aux États-Unis n’ont pas de numéro de suivi de colis (expédition gratuite ou frais fixes). Le suivi est disponible aux États-Unis si une option d’expédition rapide est choisie. Si vous voulez avoir un numéro de suivi sans payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons de commander sur notre boutique Amazon.

  • En combien de temps allez-vous expédier ma commande ?

    Nous faisons tout notre possible pour expédier les colis sous 1 jour ouvrable.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Les articles achetés sur momzelle.com peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés ou lavés, s’ils ont toujours leur étiquette et s’ils n’étaient pas marqués Vente Finale (articles de la section Liquidation). Les articles retournés dans les 30 jours qui suivent la date d’achat seront remboursés sur le même type de paiement utilisé lors du règlement. Au-delà des 30 jours, une carte cadeau sera éditée. Référez-vous à notre politique de retour complète pour plus de détails.

  • Vendez-vous des cartes cadeaux ?

    Oui ! C’est le cadeau parfait pour la Fête des Mères, un anniversaire ou un 'shower de bébé' 😊 Vous pouvez les acheter ici.

  • Puis-je utiliser plus d’un bon de réduction sur la même commande ?

    Non, un seul coupon de réduction sera applicable par commande. Vous pouvez cependant utiliser à la fois un coupon de réduction et une carte-cadeau.

  • Que faire si un des articles commandés est défectueux ?

    Écrivez-nous à info@momzelle.com et nous ferons tout notre possible pour remédier à cette situation.

  • Aidez-moi ! Je ne sais pas quelle taille choisir !

    Nous recommandons généralement à nos clientes de commander dans la taille qu’elles avaient l’habitude de porter avant la grossesse. Si vous étiez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite : nos vêtements taillent généralement un peu large. Nous vous suggérons également de lire les descriptions et le détail des produits, nous essayons toujours de préciser si le vêtement taille grand ou petit. Les commentaires des autres mamans peuvent aussi vous aider à choisir si la coupe ou le style vous ira. Pour plus de détails, vous pouvez aussi vous référez à notre charte de grandeur.

  • Combien de temps prend la livraison ?

    Cela dépend de l’option de livraison que vous aurez choisie. Au Canada, la livraison prend de 1 à 8 jours ouvrables ; aux États-Unis de 5 à 8 jours ouvrables.

  • J’ai acheté un article Momzelle chez un détaillant ou sur un autre site internet. Est-ce que je peux le retourner ou l’échanger directement auprès de Momzelle ?

    Non, nous vous demandons de bien vouloir contacter la boutique où vous avez acheté votre article, ils s’occuperont de vous.

  • Où se situe Momzelle ?

    Nous sommes situés à Montréal, QC, Canada. L’entrepôt, les bureaux et la boutique sont adjacents et se trouvent au 9475 rue Meilleur, suite 208, Montreal QC H2N 2C5.

  • À propos des soutiens-gorge et des essentiels de maternité

  • Quand devrais-je acheter mon soutien-gorge d’allaitement ?

    Il est souvent recommandé d’acheter son soutien-gorge d’allaitement durant le 7ème ou 8ème mois de grossesse. Cependant, comme tous nos soutiens-gorge sont conçus pour vous accompagner depuis les premiers mois de grossesse et tout au long de l’allaitement, vous pouvez en acheter un plus tôt. Nos soutiens-gorge ont 5 rangées d’agrafes, ce qui vous permettra d’ajuster correctement le tour au moment où votre cage thoracique va augmenter de volume et se contracter. Après la montée de lait et la stabilisation de votre poitrine (à peu près 6 semaines après l’accouchement), il n’est pas inutile de vous remesurer et mettre à jour votre garde-robe de soutien-gorge.

  • De combien de soutiens-gorge d'allaitement a-t-on besoin ?

    Une bonne règle générale est 3. Un que vous porterez, un qui sera à laver et un pour remplacer celui que vous porterez en cas d'urgence !

  • Le soutien-gorge sans couture offre-t-il un bon soutien ?

    Oui ! La matière utilisée est étonnamment solide et pourtant extensible. Pour un soutien encore meilleur, vous pouvez croiser les bretelles dans le dos. Apprenez-en plus sur les caractéristiques de ce soutien-gorge ici.

  • Est-ce que vos soutiens-gorge ont des armatures ?

    Non, nos soutiens-gorge Classiques et Dentelles ont des bonnets moulés mais sont sans armature.

  • À propos des vêtements d’allaitement : taille, coupe, entretien et ouvertures

  • Aidez-moi ! Je ne sais pas quelle taille choisir !

    Nous recommandons généralement à nos clientes de commander dans la taille qu’elles avaient l’habitude de porter avant la grossesse. Si vous étiez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite : nos vêtements taillent généralement un peu large. Nous vous suggérons également de lire les descriptions et le détail des produits, nous essayons toujours de préciser si le vêtement taille grand ou petit. Les commentaires des autres mamans peuvent aussi vous aider à choisir si la coupe ou le style vous ira. Pour plus de détails, vous pouvez aussi vous référez à notre charte de grandeur.

  • Comment fonctionnent les ouvertures ?

    Nous proposons beaucoup de types d’ouverture différents. Tous sont conçus pour couvrir le haut de votre poitrine, ainsi que le ventre et les hanches. Toutes les ouvertures sont faciles à utiliser et la plupart passent inaperçues. Vous pouvez donc continuer de porter vos vêtements Momzelle longtemps après avoir arrêté d’allaiter. Vous trouverez des détails sur chaque ouverture en bas de la page produit. N’hésitez pas à nous contacter par le Chat ou par email si vous avez des questions.

  • Certains vêtements sont-ils conçus à la fois pour l’allaitement et la grossesse ?

    Oui ! De nombreux styles sont conçus pour vous couvrir depuis les premiers mois de grossesse jusqu’à l’allaitement et au-delà. Regardez toutes les options ici.

  • Comment laver mes vêtements Momzelle ?

    Nous vous invitons à suivre les indications des étiquettes qui se trouvent dans chaque vêtement. Nous gardons toujours à l’esprit que nous concevons nos vêtements pour des jeunes mamans. Tous nos produits peuvent être lavés en machine à froid (sur cycle délicat pour certains articles) et la plupart peuvent être passés en sécheuse à basse température.

  • Y a-t-il des brassières intégrées dans vos hauts et robes d’allaitement ?

    Non. Nos vêtements sont conçus pour être portés avec vos propres soutiens-gorge d’allaitement. Seul la camisole d’allaitement sans couture en a un.

  • Comment enlever les taches de lait maternel ou de vomi sur les vêtements Momzelle ?

    Si (ou plutôt quand !) vous avez des taches de lait maternel ou de vomi sur vos vêtements Momzelle, suivez ces instructions : Faites tremper le vêtement le plus tôt possible. Cela suffit en général à ce que la tache ne s’incruste pas. Si après trempage vous voyez toujours des traces, ajoutez une enzyme de nettoyage. L’enzyme va tout simplement détruire et digérer les protéines du lait. Si des traces subsistent sur le vêtement, appliquez un détachant classique et passez en machine comme d’habitude. Si la tache est déjà incrustée, appliquez un détachant. Pour être sûr d’enlever la tache, laissez poser le détachant avant de passer à la laveuse. Pour ne pas détériorer le vêtement, suivez bien les instructions données par le fabricant du détachant.

  • Quelle est la composition des tissus ?

    Vous trouverez la composition du tissu dans la section Détails du Produit sur la page internet de chaque produit.

  • Où sont fabriqués les vêtements ?

    Nos vêtements sont fabriqués en Chine. Nous avons visité l’usine nous-mêmes. Vous pouvez lire notre note de blogue sur le voyage en Chine de notre Designer Camille ici, et découvrir le processus de fabrication de notre soutien-gorge sans couture.

Close

Commandes, Expéditions et Retours

Quels sont les frais de port et combien de temps l’envoi prend-il ?

Au Canada : il n’y a pas de frais de port pour les commandes au-dessus de 60$ (après coupon et avant taxes). Pour les commandes en-dessous des 60$, il y a 7,99$ de frais fixes. Les colis sont expédiés de Montréal et sont livrés par Postes Canada sous 1 à 8 jours ouvrables. Nous offrons des options pour une livraison plus rapide, vous pouvez connaître le prix exact en entrant votre code postal au moment du paiement en ligne.

Aux États-Unis : il n’y a pas de frais de port pour les commandes au-dessus de 60$ (après remises). Pour les commandes en-dessous des 60$, il y a 9,99$ de frais fixes. Les colis sont expédiés depuis Montréal et sont livrés par USPS sous 5 à 8 jours ouvrables. Nous offrons des options pour une livraison plus rapide, vous pouvez connaître le prix exact en entrant votre code postal au moment du paiement en ligne. En 10 ans d’expérience de vente vers le États-Unis, nous n’avons jamais eu de colis retenu par la douane, vous ne paierez pas de droit de douane en commandant au Canada (commandes de moins de 800$).

J’habite aux États-Unis, est-ce que je peux commander sur momzelle.com ?

Oui ! Nous expédions aux États-Unis depuis de nombreuses années. Vous serez facturés en Dollars Canadiens. Référez-vous aux autres FAQs pour plus de détails. Si vous préférez payer en Dollars US et avoir la possibilité de suivre la progression de votre colis, vous pouvez commander dans notre boutique Amazon. Nous y proposons une large sélection de nos collections.

J’habite aux États-Unis et l’article qui m’intéresse n’est pas disponible sur Amazon.com

Vous pouvez commander directement sur momzelle.com ! Vous serez facturés en Dollars Canadiens et ne recevrez pas de numéro de suivi de votre colis (expédition gratuite ou frais fixes). C’est facile et rapide. Nous expédions les colis depuis Montréal et la livraison de Petit Paquet prend de 5 à 8 jours ouvrés.

Vais-je recevoir un numéro de suivi de colis ?

Toutes les commandes expédiées au Canada ont un numéro de suivi. Les commandes expédiées aux États-Unis n’ont pas de numéro de suivi de colis (expédition gratuite ou frais fixes). Le suivi est disponible aux États-Unis si une option d’expédition rapide est choisie. Si vous voulez avoir un numéro de suivi sans payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons de commander sur notre boutique Amazon.

En combien de temps allez-vous expédier ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier les colis sous 1 jour ouvrable.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles achetés sur momzelle.com peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés ou lavés, s’ils ont toujours leur étiquette et s’ils n’étaient pas marqués Vente Finale (articles de la section Liquidation). Les articles retournés dans les 30 jours qui suivent la date d’achat seront remboursés sur le même type de paiement utilisé lors du règlement. Au-delà des 30 jours, une carte cadeau sera éditée. Référez-vous à notre politique de retour complète pour plus de détails.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! C’est le cadeau parfait pour la Fête des Mères, un anniversaire ou un 'shower de bébé' 😊 Vous pouvez les acheter ici.

Puis-je utiliser plus d’un bon de réduction sur la même commande ?

Non, un seul coupon de réduction sera applicable par commande. Vous pouvez cependant utiliser à la fois un coupon de réduction et une carte-cadeau.

Que faire si un des articles commandés est défectueux ?

Écrivez-nous à info@momzelle.com et nous ferons tout notre possible pour remédier à cette situation.

Aidez-moi ! Je ne sais pas quelle taille choisir !

Nous recommandons généralement à nos clientes de commander dans la taille qu’elles avaient l’habitude de porter avant la grossesse. Si vous étiez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite : nos vêtements taillent généralement un peu large. Nous vous suggérons également de lire les descriptions et le détail des produits, nous essayons toujours de préciser si le vêtement taille grand ou petit. Les commentaires des autres mamans peuvent aussi vous aider à choisir si la coupe ou le style vous ira. Pour plus de détails, vous pouvez aussi vous référez à notre charte de grandeur.

Combien de temps prend la livraison ?

Cela dépend de l’option de livraison que vous aurez choisie. Au Canada, la livraison prend de 1 à 8 jours ouvrables ; aux États-Unis de 5 à 8 jours ouvrables.

J’ai acheté un article Momzelle chez un détaillant ou sur un autre site internet. Est-ce que je peux le retourner ou l’échanger directement auprès de Momzelle ?

Non, nous vous demandons de bien vouloir contacter la boutique où vous avez acheté votre article, ils s’occuperont de vous.

Où se situe Momzelle ?

Nous sommes situés à Montréal, QC, Canada. L’entrepôt, les bureaux et la boutique sont adjacents et se trouvent au 9475 rue Meilleur, suite 208, Montreal QC H2N 2C5.

À propos des soutiens-gorge et des essentiels de maternité

Quand devrais-je acheter mon soutien-gorge d’allaitement ?

Il est souvent recommandé d’acheter son soutien-gorge d’allaitement durant le 7ème ou 8ème mois de grossesse. Cependant, comme tous nos soutiens-gorge sont conçus pour vous accompagner depuis les premiers mois de grossesse et tout au long de l’allaitement, vous pouvez en acheter un plus tôt. Nos soutiens-gorge ont 5 rangées d’agrafes, ce qui vous permettra d’ajuster correctement le tour au moment où votre cage thoracique va augmenter de volume et se contracter. Après la montée de lait et la stabilisation de votre poitrine (à peu près 6 semaines après l’accouchement), il n’est pas inutile de vous remesurer et mettre à jour votre garde-robe de soutien-gorge.

De combien de soutiens-gorge d'allaitement a-t-on besoin ?

Une bonne règle générale est 3. Un que vous porterez, un qui sera à laver et un pour remplacer celui que vous porterez en cas d'urgence !

Le soutien-gorge sans couture offre-t-il un bon soutien ?

Oui ! La matière utilisée est étonnamment solide et pourtant extensible. Pour un soutien encore meilleur, vous pouvez croiser les bretelles dans le dos. Apprenez-en plus sur les caractéristiques de ce soutien-gorge ici.

Est-ce que vos soutiens-gorge ont des armatures ?

Non, nos soutiens-gorge Classiques et Dentelles ont des bonnets moulés mais sont sans armature.

À propos des vêtements d’allaitement : taille, coupe, entretien et ouvertures

Aidez-moi ! Je ne sais pas quelle taille choisir !

Nous recommandons généralement à nos clientes de commander dans la taille qu’elles avaient l’habitude de porter avant la grossesse. Si vous étiez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite : nos vêtements taillent généralement un peu large. Nous vous suggérons également de lire les descriptions et le détail des produits, nous essayons toujours de préciser si le vêtement taille grand ou petit. Les commentaires des autres mamans peuvent aussi vous aider à choisir si la coupe ou le style vous ira. Pour plus de détails, vous pouvez aussi vous référez à notre charte de grandeur.

Comment fonctionnent les ouvertures ?

Nous proposons beaucoup de types d’ouverture différents. Tous sont conçus pour couvrir le haut de votre poitrine, ainsi que le ventre et les hanches. Toutes les ouvertures sont faciles à utiliser et la plupart passent inaperçues. Vous pouvez donc continuer de porter vos vêtements Momzelle longtemps après avoir arrêté d’allaiter. Vous trouverez des détails sur chaque ouverture en bas de la page produit. N’hésitez pas à nous contacter par le Chat ou par email si vous avez des questions.

Certains vêtements sont-ils conçus à la fois pour l’allaitement et la grossesse ?

Oui ! De nombreux styles sont conçus pour vous couvrir depuis les premiers mois de grossesse jusqu’à l’allaitement et au-delà. Regardez toutes les options ici.

Comment laver mes vêtements Momzelle ?

Nous vous invitons à suivre les indications des étiquettes qui se trouvent dans chaque vêtement. Nous gardons toujours à l’esprit que nous concevons nos vêtements pour des jeunes mamans. Tous nos produits peuvent être lavés en machine à froid (sur cycle délicat pour certains articles) et la plupart peuvent être passés en sécheuse à basse température.

Y a-t-il des brassières intégrées dans vos hauts et robes d’allaitement ?

Non. Nos vêtements sont conçus pour être portés avec vos propres soutiens-gorge d’allaitement. Seul la camisole d’allaitement sans couture en a un.

Comment enlever les taches de lait maternel ou de vomi sur les vêtements Momzelle ?

Si (ou plutôt quand !) vous avez des taches de lait maternel ou de vomi sur vos vêtements Momzelle, suivez ces instructions : Faites tremper le vêtement le plus tôt possible. Cela suffit en général à ce que la tache ne s’incruste pas. Si après trempage vous voyez toujours des traces, ajoutez une enzyme de nettoyage. L’enzyme va tout simplement détruire et digérer les protéines du lait. Si des traces subsistent sur le vêtement, appliquez un détachant classique et passez en machine comme d’habitude. Si la tache est déjà incrustée, appliquez un détachant. Pour être sûr d’enlever la tache, laissez poser le détachant avant de passer à la laveuse. Pour ne pas détériorer le vêtement, suivez bien les instructions données par le fabricant du détachant.

Quelle est la composition des tissus ?

Vous trouverez la composition du tissu dans la section Détails du Produit sur la page internet de chaque produit.

Où sont fabriqués les vêtements ?

Nos vêtements sont fabriqués en Chine. Nous avons visité l’usine nous-mêmes. Vous pouvez lire notre note de blogue sur le voyage en Chine de notre Designer Camille ici, et découvrir le processus de fabrication de notre soutien-gorge sans couture.

Obtenez 15% de rabais sur votre 1ère commande!

Joignez notre infolettre pour obtenir 15% de rabais sur votre 1ère commande et pour recevoir des offres exclusives.

Obtenez 15% de rabais sur votre 1ère commande!

Joignez notre infolettre pour obtenir 15% de rabais sur votre 1ère commande et pour recevoir des offres exclusives.